Vitajte pri prvých novinkách roku 2024! Máme veľkú radosť, že vám môžeme predstaviť prvú vlnu funkcionalít, ktoré sme pripravili na zjednodušenie a zlepšenie vášho používateľského zážitku. Dúfame, že vám tieto nové funkcie uľahčia každodenné používanie aplikácie.

Nižšie nájdete informácie o všetkých novinkách spolu s krátkym videom, v ktorom vám funkcie názorne ukážeme.

Rozšírenie práv dispečera (administrátora)

Poslednou a zároveň veľmi očakávanou funkciou je rozšírenie práv dispečera (administrátora) v rámci zadávania dát do formulárov. Nanovo teda používateľ s rolou dispečera či administrátora môže v rámci výjazdov nasledujúce:

Predvyplnenie formulára

Nanovo môže dispečer (administrátor) bez toho, aby zahájil výjazd, vstúpiť do formulára a zadať doň technikovi ľubovoľné dáta. Napríklad mu môže pripraviť výkaz práce, výkaz materiálu či typ platby a DPH. Pre technika sa v tejto situácii nič nemení. Začne pracovať a zaháji výjazd ako doteraz, po otvorení formulára však uvidí položky vyplnené dispečerom. Technik predvyplnené informácie môže na mieste podľa situácie meniť.

Spracovanie výjazdu

Pokiaľ je to potrebné, môže dispečer (administrátor) spracovať celý výjazd za technika. Teda aj keď bude výjazd naplánovaný technikovi, tak dispečer výjazd môže zahájiť, vyplniť formuláre, dokončiť, nechať podpísať dokumenty (pokiaľ je to potrebné), potvrdiť podpisy a výjazd následne schváliť.

Kategórie udalostí

Pre lepšiu prehľadnosť sme k udalostiam pridali ich kategorizáciu. Udalosti zadávate na pláne dňa rovnakým spôsobom ako doteraz, len po zadaní názvu máte možnosť zadať aj ich kategóriu. Kategórie sú momentálne statické a nedajú sa meniť. Pri zadávaní si môžete vybrať z nasledujúceho zoznamu:

• Dovolenka
• Choroba
• Lekár
• Školenie
• Ostatné

Komplexné heslá

Pokiaľ chcete zvýšiť bezpečnosť dát, ktoré máte v aplikácii, máte možnosť od používateľov vyžadovať silnejšie komplexné heslá. Administrátor môže túto funkciu zapnúť v globálnom nastavení firmy. Následne je potrebné vyzvať všetkých používateľov, aby si heslo upravili. Používateľ musí zvoliť heslo, ktoré obsahuje aspoň:

• jedno malé písmeno
• jedno veľké písmeno
• jedno číslo
• jeden špeciálny znak
• dĺžka hesla musí byť minimálne 8 znakov

Zadávanie vlastného stavu výjazdu po jeho dokončení

Doteraz bolo zadávanie vlastného stavu výjazdu po jeho dokončení závislé na dôslednosti technikov. Aby sme tento proces uľahčili, pridali sme novú funkcionalitu. Pokiaľ má vaša firma zadanú v číselníkoch aspoň jednu kategóriu vlastného stavu výjazdu, tak potom, čo technik dokončí výjazd, ho systém vyzve k tomu, aby tento stav zadal či upravil (podľa situácie). Zároveň môže technik s vlastným stavom zadať aj poznámku k výjazdu.

Zadanie detailov do požiadavky v zákazníckej podpore

Pre lepšiu prehľadnosť a rýchlejšie odbavenie požiadaviek v zákazníckej podpore sme rozšírili formulár na ich zadávanie. Pri riešení problémov v aplikácii sa snažíme byť čo najrýchlejší. Aby sme problém mohli čo najskôr identifikovať a ošetriť, aby ste mohli aplikáciu bez problémov používať, potrebujeme informácie, ktoré nám pomôžu chybu rýchlejšie nájsť. Nanovo máte možnosť tieto informácie zadať priamo v požiadavke, ktorú zákazníckej podpore zasielate. Zadávanie zostáva rovnaké, pri zvolení typu požiadavky sa formulár prispôsobí a odkryje vám pole na zadanie informácií. Detaily, ktoré nám pomôžu problém nájsť rýchlejšie, sú napríklad – používaná aplikácia (mobilná/webová), typ zariadenia, čas a dátum chyby, číslo zákazky, v ktorej chyba nastala, a podobne.

Dúfame, že aj vy uvítate toto vylepšenie, ktoré dopomôže k rýchlejšiemu fungovaniu zákazníckej podpory.

Všetky informácie o tom, ako tieto nové funkcie vyzerajú a ako ich nastaviť, nájdete vo videu:

Ďakujeme vám za využívanie našej aplikácie!
Tím mWork365