mWork365 uľahčuje prácu dispečerom, technikom aj majiteľom malých a stredných firiem. Umožňuje prehľadné plánovanie, efektívnu komunikáciu a digitalizáciu každodennej agendy.
Prehľadné plánovanie výjazdov a zákaziek v jednej tabuli, vrátane zobrazenia týchto dát na mape. V rámci plánu je možné tiež evidovať dovolenky, školenia či iné udalosti mimo výjazdov.
Kompletná evidencia zákazníkov, zariadení a ich histórie - vrátane pripomienok na pravidelný servis alebo blížiace sa revízie.
Rýchle zakladanie zákaziek a plánovanie výjazdov s možnosťou automatického odosielania notifikácií zákazníkom (termíny, pripomenutie deň vopred). Dispečer má vždy prehľad o aktuálnom stave zákaziek.
Systém automaticky sleduje intervaly na revízie či údržbu zariadení, generuje upozornenia a zaisťuje, že nič nezostane opomenuté.
Technik má všetko potrebné v telefóne - zákazky, zákazníkov, zariadenia aj detailnú históriu.
Vypĺňanie formulárov (montážne listy, revízne správy, protokoly) priamo na mieste u zákazníka. Možno ich podpisovať elektronicky a odosielať okamžite do systému.
Možnosť pridávať fotky a ďalšie prílohy priamo k zákazkám pre lepšiu dokumentáciu práce.
Technik má kedykoľvek prístup k histórii zákaziek, zákazníka alebo zariadenia, čo mu umožňuje lepšie riešiť problémy na mieste.
Pripravené reporty o všetkých aktivitách, zákazkách a výkone technikov. Dáta sú zobrazené v prehľadnom dashboarde, ktorý umožňuje sledovať efektivitu firmy v reálnom čase.
Umožnite zákazníkom zadávať požiadavky priamo cez webový formulár - bez e-mailov a komplikácií. Požiadavky sa automaticky zaevidujú do systému.
Automatické správy zákazníkom o plánovaní, termínoch aj pripomenutiach zaistia spokojnosť a znížia počet zabudnutých stretnutí.
Prepojenie s kalendármi (Google, Outlook), Google Mapami a ďalšími nástrojmi, ktoré uľahčujú riadenie každodennej agendy.
Všetky dáta sú na jednom mieste a pod kontrolou. Firma nie je závislá na jednom človeku – aj pri absencii kľúčového pracovníka všetko pokračuje bez problémov.
Zaujímajú vás ďalšie funkcie, ktoré máme v aplikácii mWork365 pripravené? Spojte sa s nami, predvedieme vám ich.
Jak probíhá typický den s mWork365?
Dispečer ráno naplánuje zakázky techniků v plánovací tabuli a každý technik dostane notifikaci do mobilu. Na místě technik vykáže čas, spotřebovaný materiál a kilometry, nafotí zařízení a nechá zákazníka podepsat protokol přímo na obrazovce. Protokol se automaticky odešle zákazníkovi e-mailem a dispečer vidí stav zakázky v reálném čase.
Funguje mWork365 offline v terénu bez připojení k internetu?
Ne zcela. Mobilní aplikace si pamatuje poslední načtená data a formuláře, takže technik může bez signálu zobrazit naposledy načtené informace. Aby však mohl s výjezdem a formuláři aktivně pracovat například v kotelně nebo hale bez signálu, musí výjezd zahájit ještě při připojení k internetu. Jakmile se znovu připojí, data se automaticky synchronizují.
Jak fungují digitální protokoly a formuláře?
Formuláře v našem systému fungují jako digitální protokoly. Nastavíme je a uživatelé je mohou vyplnit, podepsat a odeslat přímo z mobilní nebo webové aplikace zákazníkovi či pro interní potřebu. Při nastavení vycházíme z připravených oborových šablon, například revizních zpráv, předávacích protokolů nebo servisních listů, které obsahově upravíme podle společné dohody. Pokud potřebujete vlastní formuláře přesně ve vašem vzhledu, nejprve je zanalyzujeme a následně potvrdíme, zda je lze nastavit, nebo bude nutné je naprogramovat.
Jak funguje plánování pravidelného servisu?
Pravidelný servis je vázán na konkrétní zařízení u zákazníka. Nastavíte interval pravidelného servisu a systém vás včas upozorní, když se termín blíží. Upozornění funguje ve čtyřech režimech: pouze interní připomenutí pro dispečera, automatické vytvoření zakázky (pokud víte, že servis provedete), nebo notifikace zákazníka e-mailem a SMS nebo jejich kombinace. Každé zařízení má svou servisní historii, takže technik na místě vždy ví, co bylo naposledy provedeno.
Jak fungují notifikace pro techniky a zákazníky?
mWork365 posílá dva typy notifikací:
- Pro techniky — push notifikace do mobilní aplikace, SMS nebo e-mail. Technik je upozorněn při přidělení zakázky, změně termínu nebo jiné aktualizaci. Druhy notifikací, které dostává technik, lze nastavit individuálně pro každého uživatele.
- Pro zákazníky — e-mail nebo SMS. Typicky: potvrzení naplánovaného termínu, připomínka den předem, informace o příjezdu technika nebo zaslání protokolu po dokončení. Obsah a spouštěče notifikací lze přizpůsobit vašim procesům.
Jak funguje webový formulář pro zákaznické požadavky?
Webový formulář je stránka, kterou vložíte na svůj web nebo ji zákazníkům nasdílíte jako odkaz. Zákazník popíše problém či požadavek a odešle jej. Požadavek se ihned zobrazí ve vašem systému a můžete z něj vytvořit zakázku. Systém automaticky ověří, zda požadavek přišel od evidovaného zákazníka, nebo od nového kontaktu. Odpadá tak telefonování a ruční zadávání dispečerem. Formulář je součástí předplatného zdarma.
Co je zákaznický portál a jak funguje?
Zákaznický portál je přihlašovací rozhraní pro vaše zákazníky. Po přihlášení vidí stav svých zakázek, historii servisů a uložené protokoly ke svým zařízením — bez nutnosti volat nebo psát e-mail. Zákazníci mohou přes portál také zadávat nové požadavky. Portál je dostupný jako placený doplněk nebo součást Enterprise plánu.
Co vidím v reportech?
Základní reporting zahrnuje přehled zakázek a výkonů techniků. Pro detailnější práci můžete data exportovat do souboru Excel. Pro hlubší analytiku je dostupný placený doplněk Power BI s interaktivními dashboardy a připravenými reporty, například pro vytíženost techniků, průměrnou dobu zakázky nebo marži na zakázku.