Z papírových montážních listů k okamžité fakturaci napříč státy
Accord Praha propojil dispečink, techniky, fakturaci i zákazníky do jednoho digitálního toku. Přes mWork365 odbavil více než 3 400 servisních výjezdů a papírové montážní listy téměř zmizely.
Accord Praha působí 25 let v oblasti tónovacích strojů a vertikálních automatických skladů. Servisuje zařízení v několika zemích a pracuje i v třístranném B2B modelu, kde vlastník zařízení, jeho uživatel a servisní firma mohou být různé subjekty.
Respondent: Karel Krůta, majitel a dispečer
Papírové montážní listy se vracely do pražské kanceláře se zpožděním nebo se ztratily. Bez fyzického dokumentu se zastavila fakturace a chyběla dohledatelná historie jednotlivých strojů.
Elektronické zadání práce, mobilní výkazy a podpis zákazníka, historie zařízení, zákaznický portál a kontrolní proces před fakturací. Řešení bylo upraveno i pro model, kdy vlastník stroje není jeho uživatelem.
Dokončený výjezd je ihned dostupný fakturantce, rozpracované zakázky nezmizí z kontroly a zákazníci mohou objednávat servis přímo z portálu.
Výchozí situace
- Technici si vyzvedávali vytištěná zadání v kanceláři a ručně vypisovali montážní listy.
- Sdílené kalendáře zlepšily plánování, ale papírování nezmizelo.
- Ztracený nebo pozdě odevzdaný list mohl znamenat nevyfakturovanou práci.
- Historii oprav a měněných dílů na konkrétním stroji nebylo snadné dohledat.
Proč si firma vybrala mWork365
Rozhodla férová komunikace, důvěra a ochota přizpůsobit systém specifickému provozu. Dodavatel otevřeně popsal, co systém umí a co bude potřeba doprogramovat — a slíbené úpravy dodal.
Jak systém funguje v každodenní praxi
- Dispečer založí a naplánuje práci; technik dostane zadání do telefonu.
- Na místě provede servis a doplní elektronický výkaz.
- Zákazník potvrdí práci podpisem na displeji.
- Dokument je okamžitě dostupný v Praze ke kontrole a fakturaci.
- Historie zásahu se uloží ke konkrétnímu zařízení a je dostupná v portálu.
Zavedení systému
Úpravy pro specifický B2B model trvaly přibližně půl roku. Zákazník oceňuje, že rozsah byl komunikován otevřeně a slíbené změny byly dodrženy.
Nasazené řešení
Technik vyplní výsledek práce v terénu a zákazník jej podepíše na displeji.
Technik i zákazník vidí předchozí zásahy a měněné díly.
Majitelé strojů sledují historii a objednávají servis bez e-mailu či telefonu.
Zakázka zůstává rozpracovaná, dokud není zkontrolována a předána k fakturaci.
Souhrn výsledků
- Okamžité předání servisního výstupu do fakturace bez fyzického pohybu papírů.
- Ochrana tržeb díky kontrole neuzavřených a nevyfakturovaných zakázek.
- Elektronická servisní knížka jednotlivých zařízení.
- Zákaznický portál jako další servisní kanál a konkurenční odlišení.
majitel a dispečer, Accord Praha
Chcete podobné řešení?
Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Další příběhy zákazníků
innogy Energo původně hledalo především kalendář napojený na EasyProject. Díky mWork365 získalo integraci, přehled a partnera, který aktivně hledá řešení i při nestandardních požadavcích.
- Fungující napojení na EasyProject
PILART ponechal obchodní procesy v Raynetu a mWork365 nasadil jako specializované řešení pro servis. Zprávy jsou dostupné okamžitě, takže lze dříve fakturovat i objednat náhradní díly.
- Servisní zpráva je dostupná hned po výjezdu
Kovovýroba Šperl získala jednotnou evidenci zákazníků, zakázek a historie servisů. Při opakovaném servisu stačí otevřít kartu klienta a nová zakázka vznikne během chvíle.
- Centrální databáze zákazníků a historie zakázek