Jedna databáze zákazníků místo opakovaného přepisování a papírků
Kovovýroba Šperl získala jednotnou evidenci zákazníků, zakázek a historie servisů. Při opakovaném servisu stačí otevřít kartu klienta a nová zakázka vznikne během chvíle.
Kovovýroba Šperl realizuje montáže a servis stínicí techniky a vrat, zejména značek Lomax a Isotra. Doplňkově se věnuje vlastní kovovýrobě.
Respondent: Helena Jará, dispečerka
Google Kalendář zorganizoval termíny, ale nenahradil chybějící databázi zákazníků. Kontakty a údaje se opakovaně přepisovaly a historie servisů nebyla na jednom místě.
Centrální karty zákazníků a zakázek, elektronické předávací protokoly a formuláře upravené podle potřeb firmy.
Dispečink má zákazníky a historii přehledně uložené; opakovaný servis založí rychle z existující karty a protokoly se podepisují v telefonu.
Výchozí situace
- Firma pracovala s papíry, tužkou a později Google Kalendářem.
- Chyběla jednotná databáze zákazníků a zakázek.
- Stejné kontakty a adresy se musely opakovaně opisovat.
- Při servisu po delší době nebyla historie rychle po ruce.
Proč si firma vybrala mWork365
Firma neorganizovala výběrové řízení. Po prezentaci ji přesvědčil srozumitelný český produkt, lidský přístup a možnost upravovat formuláře podle reálného provozu.
Jak systém funguje v každodenní praxi
- Dispečerka vybere existujícího zákazníka nebo založí nového.
- Ze zákaznické karty vytvoří a naplánuje zakázku.
- Montážník dostane informace do mobilu.
- Na místě vyplní elektronický protokol a zákazník jej podepíše.
- Výsledek i historie zůstávají uložené u zákazníka.
Zavedení systému
Po prezentaci následovalo přibližně třídenní zkoušení a rychlé nasazení. Přijetí se mezi rolemi lišilo, ale dispečink dnes systém hodnotí jako klíčový pro každodenní přehled.
Nasazené řešení
Kontakty a adresy se ukládají jednou a znovu používají.
Opakovaný servis navazuje na předchozí záznamy zákazníka.
Technik výsledek nadiktuje a zákazník jej podepíše na telefonu.
Podpora zapracovává připomínky k předávacím a zaměřovacím protokolům.
Souhrn výsledků
- Centrální databáze zákazníků a historie zakázek.
- Rychlé založení opakovaného servisu bez přepisování údajů.
- Elektronické předávací protokoly s podpisem v telefonu.
- České prostředí a podpora, která upravuje formuláře podle praxe.
dispečerka, Kovovýroba Šperl
Chcete podobné řešení?
Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Další příběhy zákazníků
innogy Energo původně hledalo především kalendář napojený na EasyProject. Díky mWork365 získalo integraci, přehled a partnera, který aktivně hledá řešení i při nestandardních požadavcích.
- Fungující napojení na EasyProject
PILART ponechal obchodní procesy v Raynetu a mWork365 nasadil jako specializované řešení pro servis. Zprávy jsou dostupné okamžitě, takže lze dříve fakturovat i objednat náhradní díly.
- Servisní zpráva je dostupná hned po výjezdu
TIPA Telekom plus nahradil papírové servisní listy řešením, které automaticky hlídá půlroční a roční prohlídky. Technik na pohotovosti si navíc založí zakázku v mobilu bez nočního dispečera.
- Automatické hlídání půlročních a ročních servisních cyklů