Čitelná servisní zpráva hned po výjezdu — bez náhrady fungujícího CRM
PILART ponechal obchodní procesy v Raynetu a mWork365 nasadil jako specializované řešení pro servis. Zprávy jsou dostupné okamžitě, takže lze dříve fakturovat i objednat náhradní díly.
PILART chtěl digitalizovat servisní část provozu, ale zachovat zavedený Raynet pro obchod. Hledal proto specializovaný a přehledný nástroj, nikoli další robustní CRM.
Respondent: Andrej Hanslík, dispečer
Papírové servisní zprávy se vracely až s měsíčním zpožděním, byly nečitelné a obsahovaly chybně opsané údaje o zařízení. Firma přitom nechtěla měnit fungující CRM za robustní univerzální systém.
Samostatný servisní systém vedle Raynetu — digitální zprávy, přehled plánovaných prací a servisní historie dostupná dispečerům i technikům.
Servisní zpráva je čitelná a dostupná bez čekání. Kancelář může hned fakturovat a objednat potřebné díly, technici mají historii dostupnou odkudkoliv.
Výchozí situace
- Plánování řešil lokálně vytvořený kalendář.
- Papírové servisní zprávy přicházely s výrazným zpožděním.
- Rukopis byl obtížně čitelný a údaje se někdy opsaly chybně.
- Dokumenty se musely skenovat a na jejich doručení čekala fakturace i nákup dílů.
Proč si firma vybrala mWork365
Rozhodla specializace na servis, možnost ponechat si Raynet, otevřená komunikace o možnostech systému, kvalitní prezentace a možnost vyzkoušet řešení v reálném provozu.
Jak systém funguje v každodenní praxi
- Zakázka se naplánuje v mWork365.
- Technik se připojí odkudkoliv a vidí zadání i historii.
- Po zásahu vyplní čitelnou digitální servisní zprávu.
- Kancelář výstup ihned použije pro fakturaci a objednání dílů.
- Zákazník obdrží elektronickou zprávu.
Zavedení systému
Firma řešení testovala jeden až dva měsíce a do hodnocení zapojila i své zákazníky. Tím si ověřila vlastní procesy i přijetí elektronického potvrzování.
Nasazené řešení
Čitelný výstup je dostupný bez fyzického odevzdání.
Technik vidí předchozí zásahy a informace o zařízení.
Dispečink má naplánované práce na jednom místě.
Aplikace technikovi nabízí často používané formulace a urychluje zápis.
Servisní řešení doplňuje, nikoli nahrazuje, zavedené CRM.
Souhrn výsledků
- Servisní zpráva je dostupná hned po výjezdu.
- Fakturace a objednání dílů nemusí čekat na papír.
- Technici mají servisní historii odkudkoliv.
- mWork365 doplňuje existující CRM namísto jeho nahrazení.
dispečer, PILART
Chcete podobné řešení?
Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Další příběhy zákazníků
innogy Energo původně hledalo především kalendář napojený na EasyProject. Díky mWork365 získalo integraci, přehled a partnera, který aktivně hledá řešení i při nestandardních požadavcích.
- Fungující napojení na EasyProject
Kovovýroba Šperl získala jednotnou evidenci zákazníků, zakázek a historie servisů. Při opakovaném servisu stačí otevřít kartu klienta a nová zakázka vznikne během chvíle.
- Centrální databáze zákazníků a historie zakázek
TIPA Telekom plus nahradil papírové servisní listy řešením, které automaticky hlídá půlroční a roční prohlídky. Technik na pohotovosti si navíc založí zakázku v mobilu bez nočního dispečera.
- Automatické hlídání půlročních a ročních servisních cyklů