Periodické servisy hlídá systém a noční výjezd založí technik sám
TIPA Telekom plus nahradil papírové servisní listy řešením, které automaticky hlídá půlroční a roční prohlídky. Technik na pohotovosti si navíc založí zakázku v mobilu bez nočního dispečera.
TIPA Telekom plus servisuje telekomunikační a bezpečnostní technologie a pracuje s rozsáhlým portfoliem zařízení od desítek dodavatelů. Součástí provozu jsou periodické prohlídky i havarijní výjezdy.
Respondent: Kamil Musil, dispečer
Papírové výkazy byly nečitelné nebo zůstávaly v autech. Firma zároveň potřebovala hlídat periodické revize a zajistit pohotovost 24/7 bez trvalé přítomnosti dispečera.
Elektronické dokumenty, automatické generování požadavků na periodický servis a možnost, aby technik založil noční či víkendovou zakázku přímo v mobilu.
Servisní periody se hlídají automaticky, pohotovost není závislá na dispečerovi a zakázka zůstává viditelná až do fakturace.
Výchozí situace
- Servisní listy obíhaly mezi technikem, zákazníkem, kanceláří a účtárnou v papírové podobě.
- Plánování probíhalo přes sdílený Outlook a tabulky.
- Firma potřebovala ručně hlídat servisní periody.
- Pohotovostní výjezd vyžadoval zásah dispečera.
Proč si firma vybrala mWork365
Rozhodla jednoduchost bez potřeby dalšího administrátora, autonomie techniků při pohotovosti a automatické hlídání servisních period. Konkurenční systémy byly pro tým příliš robustní.
Jak systém funguje v každodenní praxi
- Systém upozorní na blížící se periodický servis nebo přijde havarijní požadavek.
- Dispečer naplánuje výjezd; v pohotovosti si jej technik založí sám.
- Technik provede práci a elektronicky ji vykáže.
- Výstup je dostupný kanceláři a zakázka zůstává otevřená do fakturace.
Zavedení systému
Po dlouhém hledání a doporučení z oboru firma zvolila řešení, které bylo možné obsluhovat se stávajícím týmem. Oceňuje také průběžný vývoj a aktivní podporu.
Nasazené řešení
Systém generuje požadavky na půlroční a roční prohlídky.
Pohotovostní technik přijme požadavek, založí výjezd a vyráží bez dispečera.
Odpadá skenování, kopírování a ruční předávání.
Nevyfakturovaná zakázka zůstává v systému jako nedokončená.
Souhrn výsledků
- Automatické hlídání půlročních a ročních servisních cyklů.
- Technik zvládne noční výjezd bez zásahu dispečera.
- Konec ztracených a nečitelných servisních listů.
- Zakázka zůstává viditelná až do vystavení faktury.
dispečer, TIPA Telekom plus
Chcete podobné řešení?
Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Další příběhy zákazníků
Od přijetí zakázky přes evidenci servisních úkonů až po předání dokončené práce – mWork365 poskytuje vše, co potřebujete pro maximální efektivitu a spokojenost vašich zákazníků.
- Aktuální stav zakázek dostupný na jednom místě
innogy Energo původně hledalo především kalendář napojený na EasyProject. Díky mWork365 získalo integraci, přehled a partnera, který aktivně hledá řešení i při nestandardních požadavcích.
- Fungující napojení na EasyProject
PILART ponechal obchodní procesy v Raynetu a mWork365 nasadil jako specializované řešení pro servis. Zprávy jsou dostupné okamžitě, takže lze dříve fakturovat i objednat náhradní díly.
- Servisní zpráva je dostupná hned po výjezdu