48 otevřených zakázek pod kontrolou a o 80 % méně interní komunikace
HB Alarm přešel z režimu papír–tužka na digitální workflow pro 17 techniků. Dispečer dnes vidí stav každé zakázky a technici mají adresu, kontakt, zadání i navigaci přímo v telefonu.
HB Alarm realizuje montáže a servis zabezpečovacích systémů. mWork365 používá jako kontrolní a provozní nástroj pro dispečera a techniky v terénu.
Respondent: Filip Bečvář, dispečer
Ruční výkazy byly neúplné, nečitelné nebo se nevrátily do kanceláře. Otevřené zakázky mohly zapadnout a dispečer trávil velkou část dne telefonováním kvůli adresám, kontaktům a detailům práce.
Centrální evidence zakázek, digitální formulář s podpisem zákazníka a kompletní zadání v mobilní aplikaci včetně navigace.
Dispečer má okamžitý přehled o otevřených zakázkách, nic nezapadne a interní komunikace podle zákazníka klesla o 80 %.
Výchozí situace
- Agenda a pracovní výkazy se vedly ručně.
- Nad zakázkami ani výkazy nebyla centrální kontrola.
- Neodevzdaný papír mohl způsobit, že zakázka zapadla.
- Technici často volali dispečerovi kvůli základním informacím o výjezdu.
Proč si firma vybrala mWork365
Firma porovnala 3–4 dodavatele podle funkcí, ceny a ochoty k úpravám. mWork365 bylo nejblíže reálným potřebám a tým byl ochotný systém na začátku odladit.
Jak systém funguje v každodenní praxi
- Dispečer převede zadání zákazníka do zakázky.
- Technik dostane všechny údaje do telefonu.
- Aplikace jej navede na místo.
- Technik provede práci a vyplní digitální formulář.
- Zákazník výsledek podepíše a zakázka zůstává pod kontrolou až do uzavření.
Zavedení systému
Po přibližně dvouměsíčním výběru byl systém upraven podle potřeb firmy, odladěn a následně rychle nasazen do ostrého provozu.
Nasazené řešení
Dispečer okamžitě vidí otevřené zakázky a počet uskutečněných výjezdů.
Technik má u sebe zákazníka, kontaktní osobu, telefon, adresu a popis práce.
Z adresy v zakázce lze rovnou spustit navigaci.
Výsledkem je čitelné PDF s podpisem zákazníka.
Původní zadání zákazníka je doložitelné a snižuje prostor pro spory.
Souhrn výsledků
- Nic nezapadne: všechny otevřené zakázky zůstávají viditelné.
- Interní komunikace se podle zákazníka snížila o 80 %.
- Papírové výkazy nahradil čitelný digitální protokol s podpisem.
- Doložitelné zadání chrání firmu při nedorozumění se zákazníkem.
vedoucí realizace, HB ALARM spol. s r.o.
Chcete podobné řešení?
Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Podívejte se, jak lze mWork365 nastavit pro váš servisní nebo montážní provoz. Domluvte si nezávaznou ukázku na příkladech z vašeho oboru.
- Nezávazně a bez instalace
- Na vašich reálných zakázkách
- Česká podpora a zaškolení týmu
Raději zavoláte?
604 12 44 29Ozveme se vám co nejdříve to bude možné
Další příběhy zákazníků
TIPA Telekom plus nahradil papírové servisní listy řešením, které automaticky hlídá půlroční a roční prohlídky. Technik na pohotovosti si navíc založí zakázku v mobilu bez nočního dispečera.
- Automatické hlídání půlročních a ročních servisních cyklů
innogy Energo původně hledalo především kalendář napojený na EasyProject. Díky mWork365 získalo integraci, přehled a partnera, který aktivně hledá řešení i při nestandardních požadavcích.
- Fungující napojení na EasyProject
PILART ponechal obchodní procesy v Raynetu a mWork365 nasadil jako specializované řešení pro servis. Zprávy jsou dostupné okamžitě, takže lze dříve fakturovat i objednat náhradní díly.
- Servisní zpráva je dostupná hned po výjezdu